Winncare
Reto UX
Conocer el entorno y valores del cliente portugués en el proceso de internacionalización.
Descripción
El reto en colaboración con WINNCARE ha sido resolver y sistematizar la recogida de información sobre cuestiones que interesan y preocupan a la empresa sobre el mercado portugués en su proceso de internalización. Las preguntas a resolver han girado sobre qué características, criterios y valores mueven al cliente portugués para mejorar el producto que ofrece WINNCARE así como su experiencia de compra.
La intervención se realizó mediante un proceso de acompañamiento en la definición de las herramientas ad hoc aplicando metodología IOP Lean online que dio como resultado final un proyecto personalizado para el cliente de WINNCARE.
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Participantes
Equipo mixto IBV-Winncare de 2 personas del IBV, y 3 trabajadores de WINNCARE de distintos perfiles.
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Fases & Técnicas
Aprendizaje e Ideación de forma sistemática en un corto plazo de tiempo a través del enfoque IOP Lean.
Técnicas:
Encuesta online
Bulletin board -
Resultado
Herramientas personalizadas ad hoc para extraer información de los vendedores de productos de WINNCARE, así como de los clientes finales.
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