Consum
Reto UX
Soluciones para el supermercado “amigable” orientado a seniors / silvers.
Descripción
Consum es un cliente con formación en la aplicación de metodología IOP con el IBV. El objetivo planteado fue “Desarrollar soluciones en los supermercados Consum para que sus clientes mayores sientan que el proceso de compra es agradable y que el supermercado se preocupa por su bienestar”.
La intervención se realizó mediante un proceso de acompañamiento a la empresa, en la que IBV lideró un ciclo completo Lean UX, finalizando con dos PMV validados, aplicando sus fases y principios de forma sistemática, contando con la participación en todas las etapas y sesiones de trabajo de un equipo de Consum para realizar una parte formativa y de transferencia.
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Participantes
Equipo mixto IBV-Consum de 6 personas.
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Fases & Técnicas
Se aplicaron las fases de Aprendizaje, Ideación y Validación, de forma sistemática en un corto plazo de tiempo.
Técnicas:
Desk Research
Supuestos, hipótesis y personajes
Diseño colaborativo Lean
Producto Mínimo Viable
Pruebas de usabilidad Lean -
Resultado
Como resultado al proceso, se diseñaron dos propuestas de Producto Mínimo Viable (PMV) que fueron validadas en los propios supermercados por los clientes.
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